Preguntas Frecuentes
¿Cuándo me llega mi paquete?
Enviamos a toda la República Mexicana. Estos son nuestros tiempos estimados:
Procesamiento: 1 a 3 días hábiles.
Entrega: 10 a 15 días hábiles desde que confirmas tu pedido, procesamiento incluido.
*Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos.
*En temporadas altas (Buen Fin, Navidad, 10 de mayo) o por trámites aduanales, la entrega puede tardar unos días más.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
En cuanto tu pedido sale, te enviamos por correo tu número de rastreo para que sigas tu paquete en todo momento.
¿Cómo sé si mi paquete ya fue enviado y va en camino?
Al hacer tu pedido recibes un correo automático de confirmación. Cuando tu pedido está listo y sale de nuestro almacén, te mandamos otro correo con la información de envío y tu número de rastreo.
Ten en cuenta que ese correo no siempre significa que la paquetería ya recogió tu paquete. Usa el rastreo de la paquetería para ver cuándo está en tránsito.
El estado de tu pedido puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse.
¿Por qué no recibí el correo de confirmación de pedido o de envío?
Siempre enviamos un correo de confirmación al hacer tu pedido y otro cuando lo enviamos, al correo que nos diste en la compra. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Si aun así no lo encuentras, escríbenos a supportshoopy@gmail.com con tu nombre y te ayudamos.
El rastreo dice que mi paquete fue entregado, pero no lo recibí
Sabemos lo importante que es tu pedido. Si el rastreo indica que fue entregado pero no lo tienes, revisa con tus vecinos por si alguien lo recibió por error, pregunta a tu familia o a quienes vivan contigo, y consulta con la caseta, el portero o la administración de tu edificio.
Si aun así no aparece, escríbenos a supportshoopy@gmail.com con tu número de pedido. Revisaremos el caso con la paquetería y, si el paquete se da por perdido, te enviamos uno nuevo sin costo o te hacemos el reembolso completo.
¿Por qué no se actualiza mi rastreo? ¿Pasa algo?
Es normal. La información de rastreo suele ir un poco atrasada respecto a la ubicación real de tu paquete, y al principio puede tardar de 2 a 5 días hábiles en mostrar movimientos.
Si tu rastreo lleva más de 10 días hábiles sin actualizarse, escríbenos y lo revisamos.
¿Qué tan segura está mi información personal?
En MamiCinto cuidamos tu información personal. Nuestra tienda funciona con Shopify y toda la información que envías, incluidos tus datos de pago, viaja cifrada con tecnología SSL, el mismo tipo de cifrado que usan los bancos.
Los datos de tu tarjeta se usan solo para completar tu compra a través de procesadores de pago seguros, y MamiCinto no los almacena.
Puedes consultar más detalles en nuestra Política de Privacidad.