Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – MamiCinto
Última actualización: 7 de noviembre de 2026
En MamiCinto queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones, devoluciones, garantías y reembolsos de los pedidos enviados a México. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
1. Cancelación antes del envío
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Escríbenos con tu número de pedido. Una vez que el pedido sale de almacén ya no puede cancelarse y aplica la sección 2.
2. Devolución por arrepentimiento (5 días hábiles)
Tienes 5 días hábiles contados a partir de la entrega para devolver tu producto por cualquier motivo, incluido que no se adapte a tu carro. Para que la devolución sea aceptada:
- Debes solicitarla por correo antes de enviar el producto. No aceptamos paquetes enviados sin autorización.
- El producto debe estar sin usar, completo, sin daños y en su empaque original, con todos sus accesorios.
- Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o equivocado.
- El costo de envío del pedido original no es reembolsable cuando el envío fue gratuito.
Si el producto llega usado, incompleto o dañado por mal uso, podremos rechazar la devolución o descontar del reembolso el valor del daño.
3. Garantía de 90 días por defectos de fabricación
Todos nuestros productos tienen garantía de 90 días naturales a partir de la entrega contra defectos de fabricación, como costuras abiertas, piezas rotas de origen o mecanismos que no funcionan. Si tu producto presenta un defecto cubierto, puedes elegir entre la reposición sin costo o el reembolso del precio pagado. Los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
Para hacer válida la garantía, escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o video donde se vea el defecto.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por uso.
- Daños por mal uso, instalación incorrecta, golpes, cortes, modificaciones o reparaciones hechas por terceros.
- Diferencias de compatibilidad con un vehículo o asiento específico, que se gestionan como devolución por arrepentimiento dentro de los 5 días hábiles.
- Productos sin comprobante de compra en nuestra tienda.
4. Productos dañados o equivocados en el envío
Revisa tu paquete al recibirlo. Si llega dañado o recibiste un producto distinto, avísanos lo antes posible, de preferencia en las primeras 48 horas, con fotos del paquete y del producto. Te enviaremos un reemplazo o te haremos el reembolso sin costo para ti.
5. Pago contra entrega
Si eliges pago contra entrega, te pedimos confirmar tu pedido por mensaje antes del envío. Si rechazas el paquete al momento de la entrega sin causa justificada, no hay cobro, pero nos reservamos el derecho de no ofrecer pago contra entrega en futuras compras.
6. Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te avisaremos por correo si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se hacen en un plazo máximo de 10 días hábiles:
- Pagos con tarjeta o en línea: al mismo método de pago original. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
- Pagos contra entrega: por transferencia bancaria a la cuenta (CLABE) que nos indiques a nombre del titular del pedido.
7. Cambios
Si prefieres cambiar tu producto por otro, escríbenos antes de enviarlo y te diremos las opciones disponibles.
8. Cómo iniciar una solicitud
Escríbenos a supportshoopy@gmail.com con:
- Tu número de pedido.
- Tu nombre completo.
- El motivo de la solicitud.
- Fotos o video, si aplica.
Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. MamiCinto es una tienda en línea operada desde España que vende y envía a México.
9. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tienes alguna duda o inconformidad, puedes contactarnos primero para resolverla o acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).